Emocionālais mārketings sasniedz klienta sirdi

Daudzi cilvēki domā, ka pieņemtie lēmumi ir balstīti uz racionāla analīze par alternatīvām, kas mums tiek piedāvātas. Patiesība ir tāda, ka daudzos gadījumos mūsu emocionālā daļa mūs ietekmē līdz tam, ka mēs praktiski izlemjam.

Savā grāmatā "Descartes kļūda", Antonio Damasio Viņš apgalvo, ka "emocijas ir nepieciešamā sastāvdaļa gandrīz katrā lēmumā, ko mēs pieņemam." Kad mēs saskaramies ar lēmumu, emocijas no iepriekšējām pieredzēm nosaka vērtības, kuras mēs apsveram. Tāpēc šīs emocijas rada preferences, kas liek mums izvēlēties vienu vai otru iespēju.

Emocionālais mārketings: emocijas pieņemtajos lēmumos

Damasio vīzija balstās uz viņa pētījumiem par cilvēkiem, kas bija bojājuši Emociju smadzeņu zona. Šie cilvēki varēja apstrādāt racionālu informāciju, kas saistīta ar dažādām alternatīvām, taču viņi nespēja pieņemt lēmumus, jo viņiem nebija emocionāla stiprinājuma attiecībā uz iespējām, par kurām viņiem bija jālemj..

Zīmola nozīme, izvēloties

Pašlaik zīmoli meklē stratēģijas lojalitāte klientiem, kā arī piesaistīt jaunu patērētāju uzmanību, lai ilgtermiņā radītu ilgstošas ​​attiecības. Runa nav tikai par produkta pirkšanu, bet gan par zīmolu sajūtu. Protams, mēs visi esam iepazinušies, kuri vēlas iegādāties IPHONE 7 pirms tā ir pārdošanā. Veiksmīgi uzņēmumi rada cerības indivīdos un rada emocijas ar pieredzi. Tādējādi viņi pavedina patērētājus, padarot viņu līdzdalībniekus biznesa stāsti un sasniedzot viņu sirdis. Efektīvi radot tuvumu potenciālajam klientam, viņi palielina savas iespējas pārdot savus produktus. Tas ir tas, ko sauc par emocionālo zīmolu vai "veikt zīmi".

Savā grāmatā "Emocionālais zīmols: jauna paradigma emocionāli savienot zīmolus" Marc Gobé skaidro: "Emocionālais zīmols ir kanāls, caur kuru cilvēki emocionāli dziļi saskaras ar uzņēmumiem un viņu produktiem. Sony jauninājums, Gucci, Vogue neapmierinošā šarms, jutekliskā elegance sasniedz mūs emocionāli pamodinot mūsu iztēli un apsolot mūs jaunās sfērās. Vēl viens piemērs var būt Nike, kas savus produktus saista ar lielām sporta zvaigznēm, cerot nodot klientam sportista emocionālo piesaisti ar zīmolu vai produktu. Visiem šiem zīmoliem ir saistīts attēls, kas klientiem rada emocijas.

Marķējuma izveidošana nav tikai logotipa, nosaukuma vai noteiktu krāsu izmantošana. Zīmols ietver a identitāte, personības veidošana, noteiktu vērtību radīšana un veicināšana, kas padara to vēlamu no emocionālā viedokļa.

Emocionālā reklāma: emociju pārdošana

The zīmolu tas ir tikai piemērs tam, kā sasniegt patērētāju, radot emocionālas attiecības. Taču emocionālā mārketinga jēdziens ietver ne tikai preču zīmes izveidi ar emocijām, bet arī sevī sajūtu radīšanu jūsu izstrādājumos vai zīmola redzamību. Tas tiek panākts ar reklāmu, kas ir kontaktpunkts ar klientu. Reklāmas piemēri ir: mazumtirdzniecības vide, tirdzniecības, uzņēmuma ēkas, digitālā vide vai paziņojumi plašsaziņas līdzekļos. Ideāls ir tas, ka zīmola izveidei un tās pārvaldībai ir jāsākas no zīmola un jāplāno ar reklāmas palīdzību.

Ar emocionālā mārketinga parādīšanos, reklāma tiek atstāta atpaliekot, pamatojoties uz to, kādas priekšrocības ir pārdot, jo šobrīd gandrīz visi produkti piedāvā līdzīgas priekšrocības. Šā iemesla dēļ, izplatīšanās emocionāla reklāma, uzsverot visas vērtības, kas saistītas ar potenciālo patērētāju vēlmēm, centieniem un iekšējiem centieniem.

Emocionālās mārketinga stratēģijas piedāvā, ka, lai atstātu zīmi patērētājam, ir nepieciešams nodrošināt stimulējošus tīklus, kas balstīti uz prieku un labklājību, kas pavada indivīdu īpašos un unikālos mirkļos un situācijās vai izraisot emocionālas vainas reakcijas ar nepatīkamām emocijām. Neirologam Donālam Kainam "būtiska atšķirība starp emocijām un iemesliem ir tā, ka emocijas rosina rīcību, tā kā iemesls ir tikai secinājumi ”. Tas ir, cilvēks ir emocionāla būtne, kas tiek pārnesta uz viņu pirkšanas lēmumiem. Jo intensīvāka ir emocija (pozitīva vai negatīva), kas saistīta ar produktu vai zīmolu, jo dziļāka ir iespējamā patērētāja smadzenēs sasniegtais neiroloģiskais savienojums.

Tāpēc reklāmas kampaņas pastiprina šo saistību starp neironu tīkliem, jo ​​tie galu galā motivē noteiktu produktu impulsu iegādi. Reklāma var likt jums justies pievilcīgākiem, sarežģītākiem vai, gluži otrādi, tas var likt jums justies vainīgiem, lai jūs atstātu naudu labdarībā. Ar zīmolu jūs varat domāt, ka tu esi grūts puisis, jo tu dzer Jack Daniels vai jūs braucat a Harley Davidson.

Laimes izmantošana krīzes laikā

Iepriekš minētie uzņēmumi zina aizraut klientu caur 5 sajūtām. Nosūtot emocijas un jūtas, šie uzņēmumi ir izveidojuši īpašu saikni ar klientu un sasnieguši to, ka viņu produktiem viņiem ir īpaša nozīme..

Viens no uzņēmumiem, kas izmantojis labāko emocionālo mārketingu, ir Coca-Cola. Šī soda nav pavedina piedāvāt gāzētu ūdeni, kas ir pilns ar cukuru un krāsvielām, bet pārdod laimi. Tas ir smieklīgi, kā bezalkoholisks dzēriens, kas varētu būt saistīts ar aptaukošanos, kļūst par sinonīmu ar sajūtu "laimīgs". Tāpat kā tas nebūtu pietiekami, savā kampaņā „Dalīties laimē” viņš savā konteinerā un kārbā ievietoja desmitiem vārdu, lai ļautu cilvēkiem uzzināt, ka šis produkts ir radīts tieši viņiem..

Viņš arī izveidoja "laimes stāstītāju". Kasieris, kas varētu izskatīties kā jebkura cita banka, bet patiesībā tas bija kasieris, kurā cilvēki bez maksas saņēma € 100, un vienīgais nosacījums, lai tos koplietotu ar kādu. Jūs zināt: krīzes laikā, laime pārdod.