18 visbiežāk sastopamās komunikācijas problēmas un kļūdas

Lielākā daļa konfliktu starp cilvēkiem (vai uzņēmumiem) ir komunikācijā. Lai gan mēs visi sazināmies ar citiem cilvēkiem vai grupām, mēs ne vienmēr to darām pareizi.

Saziņas kļūdas var rasties jebkurā laikā, tāpēc ir svarīgi tos atklāt..

Sliktas komunikācijas sekas

Saziņas problēmas rodas visās starppersonu attiecībās, un, ja tās netiek pienācīgi atrisinātas, var izraisīt bezgalīgas cīņas un sliktas attiecības, piemēram, ar partneri vai kolēģiem. Paziņojumā ir iekļauti vismaz divi cilvēki, un, lai gan tas šķiet pamatots, mēs ne vienmēr to ņemam vērā.

Komunikācijas nozīme ir tāda, ka pat psihologi māca savu pacientu sociālās un relatīvās prasmes, jo konfliktu avots bieži vien ir šīs kompetences. Arī uzņēmums var redzēt, ka tās rezultāti tiek samazināti ar sliktām attiecībām starp kolēģiem vai nespēju iegūt darba ņēmēju vajadzības.

Biežākās komunikācijas kļūdas

Kādas ir galvenās kļūdas, ko cilvēks var darīt saistībā ar komunikāciju? Kādas komunikācijas problēmas ir visizplatītākās? Turpmākajās rindās es to sīki izskaidroju.

Dažas pamata komunikācijas problēmas

Dažas problēmas, kas var rasties dažādās ikdienas dzīves jomās (pāru attiecībās, starp draugiem, darbā utt.) Ir šādas.

1. Klausieties vai klausieties?

Bieži gadās, ka mēs domājam, ka mēs klausāmies cilvēkus, un tas, ko mēs patiešām darām, ir dzirde. Dzirde un klausīšanās nav vienādas. Lai varētu klausīties, ir jāizmanto aktīva klausīšanās, kas ne tikai pievērš uzmanību vārdiem, ko cilvēks saka, bet arī viņu ķermeņa valodai un neverbālai un emocionālai komunikācijai kopumā..

Aktīva klausīšanās uzlabo starppersonu attiecības, jo uzlabo komunikāciju.

• Ja vēlaties uzzināt vairāk par šo koncepciju, varat izlasīt mūsu rakstu: "Aktīva klausīšanās: atslēga komunikācijai ar citiem"

2. Sakiet, ko jūs domājat, neņemot vērā citus

Šādās situācijās, kad netiek izmantota aktīva klausīšanās, cilvēki bieži saka, kas viņiem ir prātā, nevis pievērst pilnīgu uzmanību tam, ko saka otrs sarunu biedrs. Tāpēc aktīva klausīšanās ir svarīga, jo tā mūs liek otras personas ādai, ļauj mums saprast viņu patiesās emocijas un pienācīgi uztvert ziņu.. Tas arī palīdz otrai personai saprast, ka esam ieinteresēti, ko viņš saka.

No otras puses, ir daudzas situācijas, kurās indivīdi jau zina, ko viņi saka, pat pirms otrs sarunu biedrs ir beidzis runāt, vai nu tādēļ, ka viņiem ir aizspriedumi, vai arī tāpēc, ka abiem ir konflikts, viņi atrodas uz aizsardzības un aizstāvības. Viņi vēlas būt taisnīgi par katru cenu. Šādā veidā nav iespējams nodrošināt labu saziņu un konstruktīvās debates.

3. Runājiet vai sakiet?

Neatkarīgi no tā, vai tā ir rakstiskā vai mutiskā valodā, runāšana nav tāda pati kā sakot: svarīgs ir nevis runāt vai rakstīt daudz, bet gan darīt to ar īsumu un precizitāti. Tas nav jautājums par daudzu vārdu izmantošanu, bet gan ar piemērotas intensitātes un dziļuma izmantošanu, kaut ko interesantu.

4. Uzticības trūkums

Uzticības trūkums var izraisīt to, ka mēs nevaram pareizi paust, ko mēs gribam teikt, un daudzos gadījumos, var novest pie pārliecības trūkuma, nespēj pareizi paust savu viedokli, neierobežot attiecības un līdz ar to arī labo komunikācijas progresu.

5. Uzticamības trūkums

Tāpat kā uzticības trūkums, uzticamības trūkums ir svarīgs arī, sazinoties ar citiem cilvēkiem, gan ar mūsu partneri, gan uzņēmumā, gan runājot publiski.

Uzticamība dod priekšroku tam, ka otrs sarunu biedrs jūtas ērti un līdz ar to uzticēšanās starp abiem.

6. Empātijas trūkums

Empātija ir pamata sociālā prasme, kas nepieciešama, lai spētu līdzāspastāvēt ar citiem. Tas ir cieši saistīts ar faktu, ka ne tikai pauž, ko domā, jo tas ļauj saprast otru sarunu biedru un viņa viedokli. Ir svarīgi nosūtīt skaidru un precīzu ziņojumu.

7. Slikta emocionāla apstiprināšana

Emocionālā apstiprināšana ir jēdziens, kas arvien biežāk tiek izmantots un kam pieder tie, kuriem ir augsts emocionālais intelekts. Tā sastāv no pieņemšanas un atgriezeniskās saites sniegšanas citiem ne tikai ar vārdiem, bet arī ar neverbālu valodu.

Tā atbalsta labu saziņu, jo otrs cilvēks saprot, ka viņš tiek saprasts, atzīts un saprotams, un līdz ar to palielina tā verbalizāciju..

8. Vājā neverbālā valoda

Mēs bieži pievēršam uzmanību vārdiem un aizmirst neverbālo valodu. Saskaņā ar Albert Mehrabian veiktās izmeklēšanas rezultātiem, vārdiskais komponents ir 35% un vairāk nekā 65% ir neverbālā komunikācija. Tas ietver ķermeņa pozu, acu kontaktu vai žestus.

Tam jānotiek dabiski, bet dažos gadījumos, piemēram, ja mēs neesam atviegloti, mūsu neverbālā valoda neļauj mums nodot to, ko mēs cenšamies pateikt..

9. Vāja verbālā valoda

Balss tonis, tas ir, nerunājot pārāk skaļi vai pārāk mīksti, velkot vārdus vai izmantojot pārāk daudzus aizpildīšanas terminus, piemēram, "ah", "eh" vai "um", var izraisīt ziņu skaļruni zaudēšanu. laba improvizācijas spēja un, īsi sakot, pareizi sakot, ko mēs vēlamies, lai cita persona dzirdētu, uzlabo saziņu.

10. Problēmas lasīšanas un rakstīšanas laikā

Labā spēja lasīt un rakstīt ir ļoti svarīga dažos kontekstos, piemēram, digitālajā pasaulē: rakstot emuāru un iegūstot uzņēmuma vēstījumu potenciālajam klientam vai nosūtot e-pastu darbiniekam, kas pavedina un pavada, ka mēs esam vislabākie kandidāti.

Labas lasīšanas vai rakstīšanas nepārprotami skaidri ietekmē ziņojuma izpratni un izpausmi šajos kontekstos.

11. Neapmierinātība

Cilvēki atver vairāk citiem, kad viņi ciena mūs, tāpēc cieņa ir pamata komunikatīvā prasme, kas mums ir jāņem vērā, sazinoties efektīvi. Tikpat svarīgi ir pierādīt uzticamību. Pāris attiecībās, piemēram, mīlestības zīme vai jauks žests rāda, ka mēs cienām mūsu mīļoto un tādējādi uzlabojam tuvumu, uzticību un saziņu ar šo personu.

12. Sliktas pārliecināšanas un sarunu prasmes

Pārliecināšana ļauj pārveidot idejas, uzskatus, uzvedību un attieksmi, tādējādi apmierinot abu sarunu partneru vajadzības, tā ir svarīga uzņēmējdarbības vidē, bet arī ikdienas dzīvē.

Pārliecināšana ir svarīga sarunās, kas savukārt ir būtiska starppersonu attiecībās. Sarunu vešana un vienošanās panākšana, lai vismaz daļēji apmierinātu abu personu vajadzības, uzlabo starppersonu attiecības un šķidrumu saziņu starp dalībniekiem.

Saziņas prasmes, runājot publiski

Publiski runājot, ir nepieciešams apgūt virkni komunikācijas prasmju kas ļauj apbrīnot auditoriju un uzturēt to izklaidējošu un uzmanīgu.

Visbiežāk sastopamās kļūdas, kas var rasties, runājot publiski, ir šādas:

1. Sākotnējā ziņojuma trūkums

Rapport ir parādība, kurā divi cilvēki jūtas gan garīgi, gan emocionāli. Tas ir galvenais, lai tuvinātu cilvēku un sazinātos ar šo ziņojumu, it īpaši, ja divi cilvēki nezina viens otru, kā tas bieži notiek sarunā vai publiskā prezentācijā. Ja šis savienojums nepastāv, arī nebūs labas komunikācijas.

2. Humora izjūtas trūkums

Tādā kontekstā kā publiska runāšana, Viens no labākajiem veidiem, kā sazināties ar auditoriju, ir izmantot humora izjūtu. Pateicoties humora izjūtai, palielinās klausītāja informācijas un aizturēšanas spēja.

Ja saruna vai izstāde ir pārāk nopietna, tā parasti griežas un nepalīdz komunikācijas plūsmai.

• Mēs izskaidrojam šo un citus ieguvumus mūsu rakstā: "9 priekšrocības, kas saistītas ar humora izjūtu"

3. Stingrība ķermeņa valodas lietošanā

Kad cilvēks jūtas nervozs, kas var notikt, kad kāds saskaras ar auditoriju, parasti izsaka šo nervozitāti caur ķermeņa valodu. Daži piemēri ir gesztikulācijas trūkums vai pārmērīgs trūkums, slikta poza un slikta saskare ar acīm.

4. Pārmērīga informācija un pārāk intelektuāls saturs

Tas var notikt it īpaši mutiskās prezentācijās, kad prezentācijas iesniedzējs nav precīzs un kodolīgs un emocionāli nesaskaras ar auditoriju, jo informācija ir pārāk intelektuāla.

Pārmērīga informācija kļūst garlaicīga, un tā ir ļoti bieži sastopama kļūda, ja netiek ņemtas vērā auditorijas vajadzības un intereses.

5. Scenic bailes

Scenic bailes negatīvi ietekmē komunikāciju dažādos veidos, gan verbālā, gan verbālā valodā. Ja kādam pašam nav pietiekamas pārliecības, skatītāji to pamanīs, un tāpēc nebūs labas emocionālas saiknes ar šo..

6. Nepiemērota klusuma izmantošana

Klusums var būt lielisks rīks, runājot publiski, tas ir komunikācijas elements pats par sevi, kura vērtību var pielīdzināt vārdam; tomēr, ja persona to izmanto nepareizi, tā var būt garlaicīga un sagraut sarunu, lekciju vai mutisku prezentāciju.