Vai jūs esat briesmīgs boss?

Kādu dienu aviosabiedrība nolēma konsultantu, lai noskaidrotu, kas notiek ar viņu Call Center darbiniekiem un kaut ko darīt. Bija ļoti slikta vide, personāla sliktā veiktspēja un augsts kavēšanās gadījumu skaits.

Zvanu centrs ir nodaļa, kurā klients tiek apkalpots pa tālruni un kur uzņēmumi pieprasa no darbiniekiem pilnīgu darījumu nevainojamību papildus komercdarbībai; un tos novērtē un mēra katru dienu.

Kad konsultants tikās ar visiem Call Center darbiniekiem, viņš tos nodeva tukšu papīra lapu un lūdza viņus zīmēt klienta seju.

Darbinieki sāka zīmēt ar krāsainiem marķieriem; klientu sejas parādījās monstriem, vultūrām, žurkām, piranām, vampīriem, kas bija vairāk biedējoši. Dažos zīmējumos parādījās darbinieki, kurus vajāja kāds vai kas pārstāvēja ļoti mazu priekšā citu daudz lielāku skaitli.

Konsultants tikās ar vadītājiem un direktoriem un parādīja viņiem zīmējumus. Pārsteiguma sejas.

Daudzas reizes, attēls ir vērts tūkstoš vārdiem. ¿Kas notiek šeit? , ¿Kādu ziņu jūs sniedzat saviem darbiniekiem??, ¿tu esi no tiem, kas joprojām ir ar dzelzs stieni pašreizējos laikos?

Un viss pārējais bija izstrādāt iekšējo komunikācijas plānu starp direktoriem, uzraugiem un darbiniekiem.

Ja jūs neredzat rezultātus, nepieskarieties saviem darbiniekiem, lūdziet palīdzību un risiniet problēmu. Sākotnēji cilvēki ierodas motivēti strādāt, domā, kas notiek, lai visa komanda nedarbotos.

PIEŠĶIRTIES JŪSU ATBILDĪBU UN PIEŅEMTIES DARBĪBAI.