Efektīvas komunikācijas metodes

Mēs esam cilvēki “sociāli”, tādā nozīmē, ka lielāko daļu savu dzīvi pavadām kopā ar citiem cilvēkiem. Tāpēc ir svarīgi iemācīties saprast viens otru un pareizi darboties sociālajās situācijās. Dažas komunikācijas prasmes palīdz mums uzlabot starppersonu attiecības. Komunikācija ir akts, ar kuru indivīds izveido kontaktpersonu, kas ļauj viņam nosūtīt informāciju.

Tāpēc ir svarīgi iemācīties sazināties optimāli, pozitīvi un skaidri. Šajā psiholoģijas-tiešsaistes rakstā mēs uzzināsim, kas ir labākais metodes efektīvai komunikācijai un tas palīdzēs jums izveidot daudzus pozitīvākus un bez kļūdām.

Jums var būt interesē: Publiskās runas metodes Indekss

1. 6 elementi efektīvai komunikācijai
2. Komunikācijas veidi: verbālā un neverbālā
3. Efektīvas un efektīvas komunikācijas metodes: aktīva klausīšanās
4. Prasmes aktīvai klausīšanai
5. Komunikācijas prasmes un to metodes
6. Neverbālās komunikācijas nozīme

6 elementi efektīvai komunikācijai

Efektīva komunikācija starp diviem cilvēkiem notiek, kad uztvērējs interpretē ziņojumu tādā nozīmē, kādu to paredz sūtītājs.

1. Emitents: persona (vai personas), kas izsniedz ziņojumu.
2. Saņēmējs: persona (vai personas), kas saņem ziņojumu.
3. Ziņojums: nosūtītās informācijas saturs.
4. Kanāls: vidējs, ar kuru tiek nosūtīts ziņojums.
5. Kods: Ziņas un noteikumi, ko izmanto, lai nosūtītu ziņu.
6. Konteksts: situācija, kurā notiek komunikācija.

Šajā otrajā rakstā mēs atklājam 3 visbiežāk sastopamās kļūdas komunikācijā.

Komunikācijas veidi: verbālā un neverbālā

The cilvēku komunikācijas formas Tos var iedalīt divās plašās kategorijās: mutiskā komunikācija un neverbālā komunikācija:

• Verbālā komunikācija attiecas uz vārdi mēs izmantojam, un mūsu balsi (balss tonis).
• Neverbālā komunikācija attiecas uz lielu skaitu kanālu, no kuriem svarīgākie var tikt minēti kā vizuālais kontakts, žesti sejas, the kustības rokas vai rokas vai ķermeņa attālums.

Verbālā komunikācija:

• Vārdi (ko mēs sakām)
• Mūsu balss tonis

Neverbālā komunikācija:

• Saskare ar acīm
• Sejas izteiksme (sejas žesti)
• Roku un roku kustības
• Pozīcijas un ķermeņa attālums

Neskatoties uz to, cik liela nozīme ir vārdiskajai komunikācijai, starp tiem 65% un 80% no kopējā skaita mūsu saziņa ar citiem mēs to darām neverbālie kanāli. Lai efektīvi sazinātos, verbālajiem un neverbālajiem ziņojumiem ir jāsakrīt viens ar otru. Daudzas komunikācijas grūtības rodas, ja mūsu vārdi ir pretrunā ar mūsu neverbālo uzvedību. Piemērs:

• Dēls dāvā saviem tēviem par dzimšanas dienu, un viņš ar vilšanos pauž: “Paldies, tas ir tikai tas, ko es gribēju”.
• Zēns atrod savu labāko draugu uz ielas un, sveicinot viņu, otrs sveicina ar aukstu un sausu “Sveiki” un skatīties prom.

Efektīvas un efektīvas komunikācijas metodes: aktīva klausīšanās

Bet nonākam pie temata un uzziniet, kādas ir efektīvas komunikācijas metodes. Mēs visi zinām un teorētiski varam citēt, kādi ir pamatprincipi pareizas komunikācijas sasniegšanai, bet, iespējams, tāpēc, ka tas izklausās kā truisms, mēs bieži aizmirstam par tiem. Dažas no stratēģijām, kuras mēs varam izmantot, ir tikpat vienkāršas kā turpmāk.

Aktīva klausīšanās

Viens no vissvarīgākajiem un sarežģītākajiem visa komunikatīvā procesa principiem ir zina, kā klausīties. Mūsdienu komunikācijas trūkums lielā mērā saistīts ar to, ka jūs nezināt, kā klausīties citus. Pašlaik ir vairāk laika, kamēr tiek izdalītas pašas emisijas, un šajā gadījumā ir nepieciešams pazaudēt komunikācijas būtību, proti, kopīgi izmantot, lai dalītos ar citiem.

Ir kļūdaina pārliecība, ka tā tiek automātiski dzirdēta, bet tā nav. Klausīšanās prasa lielākas pūles nekā tas, kas tiek darīts runājot, kā arī tas, ko veic klausīšanās, neiztulkojot to, kas ir dzirdēts. Bet, ¿kas ir patiešām aktīva klausīšanās?.

Aktīvās klausīšanās līdzekļi klausīties un saprast komunikāciju no runātāja viedokļa. ¿Kāda ir atšķirība starp dzirdi un klausīšanos? Pastāv lielas atšķirības. Dzirde vienkārši uztver skaņas vibrācijas. Klausoties, saprot, saprot vai sniedz nozīmi tam, ko dzird. Efektīvai klausīšanai noteikti jābūt aktīvai virs pasīvās.

Aktīva klausīšanās attiecas uz spēju klausīties ne tikai to, ko cilvēks tieši izpaužas, bet arī jūtas, idejas vai domas, kas ir pamatā tam, kas tiek runāts. Lai saprastu kādu, ir nepieciešama zināma empātija, tas ir, zinot, kā likt sevi otras personas vietā.

Elementi, kas veicina aktīvu klausīšanos

• Psiholoģiskais izvietojums: sagatavojiet sevi iekšēji, lai klausītos. Ievērojiet otru: noskaidrojiet, ko viņš saka, mērķus un jūtas.
• Izsakiet otram, ka jūs uzklausāt viņu ar mutisku komunikāciju (es redzu, umm, uh, utt.) Un neverbālo komunikāciju (acu kontaktu, žestus, ķermeņa slīpumu utt.).

Elementi, lai izvairītos no aktīvas klausīšanās

• Neatstājiet uzmanību, jo dažos laikos ir viegli izklaidēties. Uzmanības līkne sākas ļoti augstā punktā, samazinās, kad ziņa turpinās un ceļas uz ziņojuma beigām.Mēs jāmēģina cīnīties pret šo tendenci, veicot īpašas pūles, lai sasniegtu ziņojuma vidū, lai mūsu uzmanība nepazūd.
• Neatstājiet skaļruni.
• Nelietojiet tiesnesi.
• Nesniedziet palīdzību vai priekšlaicīgus risinājumus.
• Neatstājiet to, kas ir otrs, piemēram, „neuztraucieties, tas nav nekas”.
• Nepasaka "savu stāstu", kad pārējiem ir jārunā ar jums.
• Neatbalstieties. Piemēram: otrs saka: "Es jūtos slikti" un jūs atbildat "un man"..
• Izvairieties no "eksperta sindroma": jums jau ir atbildes uz otras personas problēmu, pirms viņš pat jums stāstīja uz pusi.

Attēls: Pinterest

Prasmes aktīvai klausīšanai

Kā jau iepriekš redzējām, aktīva klausīšanās ir būtisks pīlārs, lai pareizi attīstītu mūsu komunikācijas prasmes. To definē kā spēju visos līmeņos nesaprast, ko viņi mums stāsta.

Komunikācijas metodes: aktīvas klausīšanās elementi

• Rādīt empātiju: Aktīvi uzklausīt citu emocijas ir mēģināt "nokļūt viņu apavos" un saprast viņu motīvus. Tā klausās viņu jūtas un ļauj viņiem zināt, ka mēs "uzņemamies atbildību", cenšoties saprast, ko šī persona jūtas. Runa nav par prieka parādīšanu, ja tikai par draudzīgu. Vienkārši, ka mēs varam sevi novietot savā vietā. Tomēr tas nenozīmē otras puses pieņemšanu vai piekrišanu tam. Lai parādītu šo attieksmi, mēs izmantosim tādas frāzes kā: “Es saprotu, ko jūs jūtaties”, “Es ievēroju, ka ... ”.
• Parafrāze. Šis jēdziens nozīmē pārbaudīt vai teikt jūsu vārdos, ko sūtītājs šķiet tikko teica. Tas ir ļoti svarīgi klausīšanās procesā, jo tas palīdz saprast, ko runā otrs, un ļauj jums pārbaudīt, vai jūs patiešām saprotat un nepareizi interpretējat, kas tiek teikts. Parafrasa piemērs var būt: “Tātad, es redzu, kas notika ... ”, “¿Jūs domājat, ka jūtaties ... ?”.
• Izdodiet pastiprinošus vārdus vai komplimentus. Tos var definēt kā verbalizācijas, kas nozīmē halu¬dodieties uz otru personu vai nostipriniet savu runu, nosūtot, ka tas apstiprina, piekrīt vai saprot, kas tikko ir teicis. Daži šī komunikācijas paņēmiena piemēri būtu: "Tas ir ļoti smieklīgi";"Es mīlu runāt ar jums"vai "Jums ir jābūt ļoti labi spēlēt tenisu"Vēl viens mazāk tiešu frāžu veids kalpo arī tam, lai nodotu interesi par sarunu:" Labi "," umm "vai"¡Lieliski! ".
• Apkopojiet: Ar šo komunikācijas prasmi mēs informējam otru personu par mūsu izpratnes pakāpi vai nepieciešamību pēc papildu paskaidrojumiem.

Komunikācijas prasmes un to metodes

Bet papildus aktīvai klausīšanai ir arī citas metodes efektīvai komunikācijai. Šeit mēs atklājam dažus piemērus un komunikācijas prasmes, kas palīdzēs jums iegūt labu klausīšanos un sapratni.

Komunikācijas metodes: prasmes

• Izvairieties no etiķetēm. Kritizējot citu personu, runājiet par to, ko viņš dara, nevis to, kas viņš ir. Etiķetes nepalīdz personai mainīt, bet tās stiprina viņu aizsardzību. Runāt par to, ko cilvēks varētu būt: "jūs esat aizmirsis noņemt atkritumus." Jūs esat katastrofa "; runājot par to, ko viņš dara, būtu: "esat aizmirsis izņemt miskasti, pēdējā laikā esat aizmirsis daudzas lietas".
• Apspriediet tēmas pa vienam, nevis "izmantot", kas tiek apspriests, piemēram, par pāris nesodāmību, lai viņu pārmestu, ka viņš ir gudrs, aizmirsts un nav sirsnīgs.
• Nelietojiet uzkrāt negatīvas emocijas bez komunikācijas, jo tie radītu sprādzienu, kas novestu pie destruktīvas naidīguma.
• Nerunājiet par pagātni. Atsaukt vecās priekšrocības vai izceliet “netīri lupatas” no pagātnes tas ne tikai nesniedz nekādu peļņu, bet pamodina sliktas jūtas. Pagātne ir jāattīsta tikai konstruktīvi, lai to izmantotu kā modeli, kad tā ir bijusi laba, un mēs mēģinām atsākt pozitīvu uzvedību, kas, iespējams, ir nedaudz aizmirsta. Bet ir skaidrs, ka pagātni nevar mainīt; tāpēc mums ir jāvirza enerģija uz tagadni un nākotni.
• Esiet specifiski. Tā ir specifiska, konkrēta, precīza, ir viena no efektīvās saziņas metodēm. Pēc konkrētas komunikācijas notiek izmaiņas; tas ir konkrēts veids, kā virzīties uz priekšu. Ja kāds nav specifisks, nekas netiek mobilizēts. Ja, piemēram, mēs jūtamies vientuļi un vēlamies vairāk laika, lai būt kopā ar mūsu partneri, ne tikai sakiet, ka tas ir: “Tu mani neklausa”, “Es jūtos vientuļš”, “Jūs vienmēr esat aizņemts”. Kaut arī šāds formulējums izsaka sajūtu, ja mēs nepiedāvājam konkrētu priekšlikumu, lietas, iespējams, nemainīsies. Būtu lietderīgi pievienot kaut ko citu. Piemēram: “¿Ko jūs domājat, ja mēs abi apsolām atstāt visu, kas mums ir pie rokas pulksten 9 naktī, un tāpēc mēs varam kopā ieturēt vakariņas un tērzēt?”.
• Izvairieties no vispārinājumiem. Termini "vienmēr" un "nekad" ir reti taisnīgi un mēdz veidot uzlīmes. Ir atšķirīgi teikt: "Pēdējā laikā es redzu tevi kaut kā neesošu", ka "jūs vienmēr esat mākoņos". Lai būtu godīgi un godīgi, lai panāktu vienošanos, lai radītu izmaiņas, šāda veida izteiksmes ir efektīvākas: “Lielākā daļa reizes”, “Dažreiz”, “Dažreiz”, “Bieži”. Tie ir izteiksmes veidi, kas ļauj otram justies pareizi novērtētam.
• Esi īss. To pašu atkārtojot vairākas reizes ar dažādiem vārdiem vai pārmērīgi pagarinot pieeju, klausītājam nav patīkami. Tas rada sajūtu, ka to uztver kā nelielu gaismu vai kā bērnu. Jebkurā gadījumā pastāv briesmas, ka viņi viņu aizvainos, kad viņš sāk runāt. Jāatceras, ka: “Labi, ja īsi, divreiz labi”.

Neverbālās komunikācijas nozīme

Parūpējieties neverbālā komunikācija mēs ņemsim vērā:

• Ir jāatrod neverbālā komunikācija iet saskaņā ar verbālo . Sakot, ka jūs zināt, ka tu tevi mīlu, ar kaitinošu seju atstās otru personu sliktāk nekā tad, ja nekas nebūtu teikts.
• Saskare ar acīm. Tas ir laiks, kas tiek skatīts otras personas acīs. Saskare ar acīm ir bieža, bet ne pārspīlēta.
• Mīlestība. Tas ir pareizais emocionālais tonis situācijai, kurā jūs mijiedarbojas. Tas balstās uz tādiem rādītājiem kā balss tonis, sejas izteiksme un balss skaļums (ne ļoti augsts, ne ļoti zems)..

Izvēlieties pareizo vietu un laiku

Dažreiz var izpostīt labu komunikatīvo stilu, saskaņotu modeli vai atbilstošu saturu, ja mēs neesam izvēlējušies pareizo brīdi tā nodošanai vai attiecību veidošanai. Ir svarīgi rūpēties par dažiem aspektiem, kas attiecas uz brīdi, kad vēlaties izveidot komunikāciju:

• Vide: vieta, troksnis, kas pastāv, privātuma līmenis ...
• Ja mēs kritizēsim vai lūgsim paskaidrojumus, mums jāgaida, lai mēs būtu vieni ar mūsu sarunu biedru.
• Ja mēs viņu slavēsim, būs labi būt kopā ar savu grupu vai citiem nozīmīgiem cilvēkiem.
• Ja esat sākuši diskusiju un mēs redzam, ka tas iziet no rokas vai nav īstais laiks, mēs izmantosim tādas frāzes kā: “ja jums nav prātā, mēs varam turpināt to apspriest ... vēlāk”.

Attēls: neverbālā analīze

Šis raksts ir tikai informatīvs, tiešsaistes psiholoģijā mums nav fakultātes veikt diagnozi vai ieteikt ārstēšanu. Mēs aicinām jūs apmeklēt psihologu, lai ārstētu jūsu lietu.

Ja vēlaties lasīt vairāk līdzīgu rakstu Efektīvas komunikācijas metodes, mēs iesakām ieiet mūsu personīgās izaugsmes un pašpalīdzības kategorijā.

HERAS RENERO, Mª DOLORES UN KRĀSAS. Atklājiet programmu. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Sociālo prasmju novērtēšanas un ārstēšanas rokasgrāmata. XXI CENTURY. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Sociālās prasmes un pašpārvalde pusaudža gados. XXI CENTURY. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ANGELI UN KRĀSAS. Ēkas veselība MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Emocionālās pašpārvaldes metodes MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. UN VALLÉS TORTOSA C. Sociālo prasmju nostiprināšanas programma III. EOS.