Kā starpniecību konfliktā, piecos posmos

Daudzas problēmas, kas cilvēkiem ir saistītas ar neveiksmēm mūsu komunikācijas ceļā. Tāpēc ir svarīgi zināt, kā konfliktā iesaistīties; kaut ko tik vienkāršu var pielietot daudzās situācijās, kad saskaras cilvēki ir vairāk kopīgas intereses nekā tiem, kas tic.

Šajā rakstā mēs redzēsim dažus fundamentālus padomus, kā risināt konfliktus, strīdus un tikšanās, kas var rasties darbā, ģimenē, uz ielas utt..

• Saistīts raksts: "12 padomi, lai labāk pārvaldītu pāris diskusijas"

Kā starpniekot konfliktu 7 posmos

Ievērojiet šīs vadlīnijas, lai rīkotos pēc iespējas labāk, lai risinātu konflikta izaicinājumu. Paturiet prātā, ka katrs gadījums ir unikāls, un liela daļa panākumu būs atkarīga no jūsu spējas pielāgot savu stratēģiju konkrētajam kontekstam, kurā jūs iesaistīsieties..

1. Sākuma pamati

Ir svarīgi, ka no pirmā brīža, kad ievērojat šīs pamatnostādnes, jūs varat pieteikties visā šajā starpniecības procesā.

Paturiet prātā, ko viņi zina par jums

Vai jūs zināt cilvēkus, kuriem jūs iesniedzat pieteikumu par starpniecību? Ko viņi zina par jums un jūsu viedokli vai pārliecību?

Ja atbilde uz pirmo jautājumu ir "nē", tad jums ir jāiepazīstas ar sevi un padarīt savus nodomus skaidrus, kas nav citi, kas palīdz iesaistītajām pusēm nonākt pie konflikta, kas kaitē gan pēc iespējas mazāk, gan pat labvēlīgi.

Attiecībā uz otro jautājumu, ja jūs jau pazīstat jūs, jums ir jāanalizē, vai kāda no strīdā iesaistītajām pusēm var aizdomās, ka jūsu viedokļi vai līdzjūtība ir pusei, kas tiek uztverta kā ienaidnieks. Dažos gadījumos pat tas var būt negatīvs, ka kāds sākumā tic, ka jūs būsiet viņu pusē, jo drīz pēc tam, kad jūs jutīsieties neapmierināti, kad pārbaudīsiet to ne vienmēr. Tādēļ jums ir jāpierāda, ka esat nopietni iesaistījies starpniecības lomā, parādot, ka jūs varat saprast (kaut arī ne vienmēr) dalīties ar katras daļas viedokli..

Esiet skaidrs par saviem mērķiem un atzīt konfliktu

Starpniecības laikā ir ļoti svarīgi, lai būtu skaidrs, ka mums ir jāmēģina nav izvairīšanās no šāda veida problēmām. Pat ja jūs neapstrīdat vai uzbrūkat, neuzdodat vai kritizējat citus, jums ir jāizmanto pašpārliecinātība, lai parādītu, ka esat kāds tādā pašā hierarhiskā stāvoklī kā pārējais. Jums ir jāziņo, izmantojot savu runu un savu neverbālo valodu, par kuru jūs zināt, ka pastāv konflikts, un ka jūs zināt, ka cilvēki, ar kuriem jūs strādājat, arī to zina.

Tas nozīmē, ka jums nav izlikties, ka nekas nenotiek, nedz pieņemts, ne pārspīlēti optimistisks attieksme, it kā strīds nebūtu reāls.

Pauž nopietnību, bet samierinošu

Kopumā jūsu tonim ir jābūt nopietnam, lai gan ne griešanai, un jūsu neverbālajai valodai jābūt atvērtai un diezgan atvieglotai, lai šī attieksme būtu vismaz lipīga. Tāpat, ja redzat, ka cilvēki, kuriem ir konflikts viņi dalās kādā no savām neverbālajām valodām, kam nav naidīgas sekas, tas ir labi, ka jūs to atdarināt smalki; Piemēram, noliecieties uz priekšu savā krēslā, nevis pilnībā nolieciet atzveltni.

2. Veikt kādu laiku, lai nomierināties

Daudzas reizes, pirmkārt, ir svarīgi palīdzēt tiem, kas iebilst, nomierināties. Lai to izdarītu, viņš skaidri norāda, ka šis brīdis ir veltīts tieši šim mērķim, klusēt, bez pienākuma izskaidrot, kas notiek, līdz brīdim, kad atnāks punkts, kur viņš atgūst savu noslieci pietiekami, lai iesaistītos konstruktīvā dialogā.

Tas papildus fizioloģiskajai ietekmei uz cilvēku stāvokli (cita starpā, ka jūsu sirdsdarbība mazliet samazinās un nav tik agresīva) ir psiholoģiska vara, lai pārstāvētu neapgrūtinātu dusmu un mežģīņu sākumu..

3. Ļaujiet viņiem izteikt sevi

Pēc tam, ja esat sevi uzrādījis, ir pienācis laiks katrai pusei pateikt, kas notiek.

Jūsu darbam jābūt balstītam tikai uz to, ko saka cilvēki, par kuriem runā, nekas, ko jūs teiksiet, nav jāuzskata par uzlikšanu, kas nepamatoti tiek likta debašu centrā. Tāpēc ir svarīgi ļaut viņiem paust sevi, lūdzot viņiem paskaidrot, ko viņi vēlas un kas viņus traucē. Tas jādara pēc tam, kad visi piekrīt diviem noteikumiem: nepārtrauciet un neuztraucieties.

4. pārformulējiet to, ko dzirdat, konstruktīvi

Pēc katras daļas uzklausīšanas jums pašiem vajadzētu paskaidrot, ko jūs domājat par katras puses viedokli, bet šo elementu noņemšana, kas rada konfrontāciju, kā apsūdzības un otras puses kritiku.

Šādā veidā katrs uzklausīs otras puses viedokli, bet neitrālā un potenciāli saprātīgā veidā.

5. Atrodiet risinājumu līdz pusei

Nav nepieciešams, lai abas puses iegūtu daļu no tā, ko viņi vēlējās no paša sākuma; Tā var būt pilnīgi cita lieta. Būtiska ir tā ka neviens no iesaistītajiem cilvēkiem nav pazemots vai skaidri zaudētājs. Iesniegt priekšlikumus un mēģiniet neiesniegt risinājumu, kas ir tieši tas, ko ierosināja viena no pusēm.