Starpniecība nav runāšana, bet gan klausīšanās

Starpnieki ir tie cilvēki, kas cenšas saprast sapratni starp brāļiem, kuri cīnās par mantojumu, laulātajiem, kuri ierodas tiesā, lai aizbildinātu ar bērniem un kaimiņiem, kuri ienīst viens otru, lai iegūtu cilvēkus, kuri neizskatās sejā , beidzot ar rokām. Madrilēnijas starpnieku asociācijas prezidents, Ana Criado Inchauspe sniedz starpnieka darba atslēgu; starpnieks nerunā, uzklausīs.

Zāļu speciālisti to apgalvo labākā vienošanās ir tāda, kurā abas puses uztver, ka otra ir devusi. Un tas, kas ilgst laikā. Starpnieki ir "filmas otrreizējie izdevumi", galvenie dalībnieki ir puses. Tātad, jūsu uzdevums ir uzdot jautājumus, lai iesaistītās puses varētu klausīties viens otru un galu galā ar reālajām vajadzībām.

Šķiet, ka starpnieks ir arī politiskās skatuves galvenais vārds. Politiskā starpniecība piedalās starpniecības būtiskajās iezīmēs, un tāpēc starpnieka loma ir sarunu veicēja loma tikai pušu pieejā, kam jāatturas no iejaukšanās ar priekšlikumiem vai ar personīgiem viedokļiem par objektu pretrunām.

 Neviens nevar darīt visu, bet mēs visi varam kaut ko darīt.

Starpnieks: izpratne, kas tiek sasniegta, izprotot vajadzības

Starpnieks ir atklāt, ka mežs ir daudz plašāks par vīziju, ko sarunu sākumā vērtējušas puses. Šajā ziņā katrai pusei ir ierasts ierasties ar perfekti izstrādātu runu. Viņi ir runājuši ar savu apkārtni, viņiem ir ļoti skaidrs, viņiem nav nekādu šaubu; tomēr daudzos gadījumosšis stāsts ir balstīts uz to, ko viņi uzskata, nevis uz to, kas patiesībā notiek.

Nolīgumi, lai tos ievērotu, pusēm ir jāpanāk un jāpieņem. Starpnieks tos pavada tikai, lai sasniegtu tos. Ir jautājumi, kas var būt ļoti efektīvi. Piemēram, tas, kas jautā par nākotni: "Kā jūs vēlētos, lai jūsu attiecības būtu piecu gadu laikā un kādas būtu, lai tas notiktu?"

Kad katrai daļai izdodas izprast otras puses vajadzības, rodas sapratnes burvība. Pēkšņi viņi pārveido, atver acis un atvainojas. Tas darbojas līdzīgi pat visgrūtākajās situācijās, pat ja ir bijusi vardarbība. Starpniecība nav runa par runāšanu, bet uzklausot otras puses vajadzības.

Vadošie principi, kas vada un īsteno starpniecību, ir: konfidencialitāte, brīvprātība, pušu mutiskums un pilnīga saziņa starp tām, starpnieka starpnieka neitralitāte.

Atrastajām pozīcijām ir daudz jādara ar jūtām

90% konfliktu rodas emociju dēļ (Piemēram, bailes, ka otra domā, ka vienreiz atdodamies, mēs vienmēr darīsim, bailes atzīt to, kas patiesībā tiek meklēts, baidoties no tā, ka mums ir neaizsargāti), un pārējais - komunikācijas trūkums. Tas notiek konfrontācijās un sarunās, kas notiek visās situācijās, neatkarīgi no tā, vai tā ir laulības šķiršana vai uzņēmējdarbības strīds. No otras puses, visgrūtākie konflikti rodas ar to, kas mēs visvairāk vēlamies, ģimene, draugi, pāris, cilvēki, ar kuriem mums ir uzticība, jo emocijas, kas ir radušās, arī parasti ir spēcīgākas un ilgāku konfrontāciju vēsture.

Konflikts ir raksturīgs cilvēkam, mums. Mēs pastāvīgi iegremdējam dažādos konfliktos, ne tikai ar citiem cilvēkiem, bet arī ar sevi. Kā sociālas būtnes, kuras mēs esam, mēs pastāvīgi esam savstarpēji saistīti un no šīs mijiedarbības pastāv konflikti pirms konfliktējošu interešu pastāvēšanas. Tā pati par sevi nav tik daudz par interesēm, bet gan par pusēm, kas to uztver kā tādas. Faktiski daudzos gadījumos panāktā vienošanās ir sadarbība.

Kā jau iepriekš teicām, komunikācija ir viens no biežākajiem konflikta cēloņiem. Saziņa ir būtiska attiecībās starp diviem vai vairākiem cilvēkiem, un tā gaita var izraisīt konfliktu vai to atrisināt atkarībā no pušu pieņemtajām stratēģijām. Šajā ziņā starpnieka uzdevums ir arī nodrošināt, lai saziņas kanāli būtu atvērti ar galīgo mērķi: panākt vienošanos, kas zināmā mērā apmierina abas puses..

Atrastās nostājas rodas, kad mēs izveidojam visu, ko mēs uzskatām, nevis par to, kas patiesībā notiek

Sapratnes un netiešās vienošanās var būt ļoti slikta ideja, netieši nav netieša saziņa ar citiem, izmantojot netiešu sapratni un vienošanās. Mācīšanās sazināties ir ļoti svarīga. Lasīt vairāk "