Uzņēmējdarbības komunikācijas tipi, raksturlielumi un kļūdas

Mēs dzīvojam sabiedrībā, kurā liela daļa darba tirgus ir konfigurēta, pamatojoties uz uzņēmējdarbības vidi. Neatkarīgi no tā, vai tie ir lieli starptautiski uzņēmumi, MVU, ģimenes uzņēmumi vai pat individuāli pakalpojumi, viņiem visiem ir jāņem vērā, ka būtisks to izdzīvošanas elements ir to daļu saskaņotība un komunikācija, lai apvienotu spēkus un virzītos uz kopīgu mērķi.

Šajā ziņā mēs to varam apstiprināt Uzņēmējdarbības komunikācija ir viens no galvenajiem elementiem organizācijā, it īpaši, ja tam ir noteikta sarežģītība, tā darbojas pareizi un var pielāgoties un izdzīvot. Un tas ir par šo paziņojumu par to, ko mēs runāsim visā šajā rakstā.

• Saistīts raksts: "Darba un organizāciju psiholoģija: profesija ar nākotni"

Kas ir biznesa komunikācija?

Tas tiek saprasts kā uzņēmuma komunikācija ar uzņēmuma vai tā daļas veikto procesu kopumu, lai padarītu ceļojumu informāciju gan uzņēmuma iekšienē, gan dažādos posteņos vai ja mēs runājam par uzņēmuma komunikāciju. ar ārpusi.

Ir svarīgi paturēt prātā, ka šāds paziņojums parasti nozīmē ne tikai spēju izsniegt informāciju, bet arī to, ka tā ir saņemta: mēs saskaramies ar savstarpēju datu apmaiņu.

Laba biznesa komunikācija dod priekšroku tam, ka visi uzņēmuma dalībnieki var palikt motivēti un ka viņu rīcība ir zināma, samazinot gan darbinieku, gan vadītāju nenoteiktību attiecībā uz tās stāvokli.. Tas arī atvieglo mijiedarbību un uzlabo darba vidi, Papildus produktivitātes uzlabošanai un ļaujot optimālāk reaģēt uz jebkuru iespējamību.

Vispārējie mērķi

Uzņēmējdarbības komunikācijas mērķi ir viegli saprotami. Iekšēji, no vienas puses, tas ļauj izveidot saskaņotu organizāciju, kā arī dalīties ar informāciju un rezultātiem, ko iegūst tās dažādie dienesti vai darbinieki, kā arī ģenerējamā un nosūtāmā uzņēmuma mērķi un korporatīvais redzējums..

Arī atvieglo izpratni par to, kas tiek sagaidīts no katra darba ņēmēja, kā arī izpratne par realitāti, kas katram no viņiem ir jāsaskaras. Tas arī atvieglo, ka ikviens strādā vienā virzienā un ka var apgūt jaunus veidus, kā īstenot savus pienākumus..

Saistībā ar saziņu ar ārpasauli biznesa komunikācija ir būtiska, lai sazinātos ar plašsaziņas līdzekļiem un radītu paša uzņēmuma pozitīvu tēlu, kā arī analizētu mērķauditoriju un novērtētu viņu vajadzības. Tas arī ļauj mums iemācīties piesaistīt potenciālos klientus un novērtēt pārmaiņas, kas raksturīgas dinamiskai un šķidrai sabiedrībai, kurā mēs dzīvojam, kaut kas būtisks, lai paredzētu un saskartos ar iespējamām grūtībām un pielāgoties videi..

Lai komunikācija būtu efektīva, uzņēmumam pašam ir jāizveido efektīvi kanāli, kā arī jāpilnvaro informācijas pārraide ar savu darbību palīdzību, radot saziņas līdzekļus un arī aktīvi strādājot, lai nenotiktu nenoteiktība Attiecībā uz to, kas tiek lūgts un meklēts organizācijā.

Tāpat ir svarīgi strādāt gan formālos, gan neformālos aspektos, kā arī novērtēt dažādu darbinieku vajadzības un domas. Arī empātija ir būtiska, kā arī labs komunikācijas mehānismu regulējums un plānošana.

• Varbūt jūs interesē: "Korporatīvā identitāte: kāda tā ir un kā tā definē organizācijas"

Dažādi uzņēmējdarbības komunikācijas veidi

Ne visi uzņēmumi un organizācijas sazinās vienādi un pastāv dažādi uzņēmējdarbības komunikāciju veidi un klasifikācijas pamatojoties uz dažādiem kritērijiem.

1. Iekšējais un ārējais

Pirmais ir tas, kas nosaka atšķirību starp iekšējo un ārējo saziņu, pirmkārt, kas notiek starp dažādiem uzņēmuma nodaļām un darbiniekiem un otro, kura mērķis ir izveidot saziņu ar vidi..

2. Divvirzienu un vienvirziena

Tāpat mēs varam atrast arī biznesa komunikācijas stilus ar lielāku vai mazāku interaktivitātes līmeni, atrodoties no visbiežāk sastopamās divvirzienu komunikācijas, kurā sūtītājs un uztvērējs mijiedarbojas un apmainās ar informāciju līdz vienvirziena, kurā tiek nosūtīts tikai viens ziņojums, parasti no varas pozīcijām, saņēmējam, kuram nav izvēles iespēju.

3. Augošā, lejupejošā un horizontālā

Organizācijas iekšējās biznesa komunikācijas ietvaros mēs varam atrast trīs lielus veidus atkarībā no vietas, kur informācija sākas, un starp sūtītāja un tā paša saziņas saņēmēja pozīciju. Mēs runājam par lejupvērstu saziņu, kad komunikatīvais akts tiek veikts no emitenta ar augstāku maksu nekā saņēmējs.

Kad tas ir padotais, kas izdod ziņu saviem priekšniekiem, mēs runājam par augošo komunikāciju. Abos gadījumos mēs saskaramies ar vertikālās komunikācijas veidu, tas ir, komunikāciju, kurā priekšmetiem, kas uztur komunikatīvo darbību, ir nevienlīdzība attiecībā uz varu (starp tām ir hierarhija).

Otrs lielais komunikācijas veids ir horizontāla komunikācija, kas tiek veidota starp personām, kurām ir tāds pats stāvoklis un kas atrodas tajā pašā hierarhijas līmenī.

4. Oficiāls un neformāls

Visbeidzot, jāatzīmē, ka uzņēmējdarbības komunikācijā varam atrast divu veidu komunikācijas kanālus: formālu un neformālu. Pirmais ir gadījums, kad tehniskie aspekti parasti tiek apstrādāti un saistīti ar pašiem uzdevumiem, un tas ir sava veida cieņpilna komunikācija, kas vērsta uz uzņēmuma pamatojumu un mērķi..

Tomēr neformālā komunikācijā, parasti tiek izveidotas elastīgākas un dabiskākas komunikācijas, galvenokārt koncentrējas uz starppersonu attiecībām un bieži vien vislielāko ietekmi uz darba labklājību. Pēdējais mainās lielā mērā atkarībā no tā, kurš to veic un var pārvarēt darba vietu, un to ir grūti kontrolēt organizācija.

Iespējamie draudi labai komunikācijai

Efektīva biznesa komunikācijas uzturēšana ir būtiska, taču tas nav viegli. Un ir nepieciešams ņemt vērā to, ka situācijas, kas var rasties, ir ļoti atšķirīgas, kā arī tas, ka pastāv \ t pārpratumi, ļaunprātīga izmantošana un grūtības uzņēmuma komunikācijā.

1. Konsekvences trūkums

Viens no faktoriem, kas visvairāk ietekmē komunikāciju, ir patiešām noderīgs emitenta uzticamība un ziņojuma saņēmējam parādītā atlīdzība.Piemērs tam var būt disonanses esamība starp to, kas ir teikts un kas ir teikts. tiek darīts, neuzturot emitentus veids, kā rīkoties saskaņā ar izdotajiem ziņojumiem.

Pēdējais var notikt kādā no uzņēmuma darbiniekiem, neatkarīgi no viņu hierarhiskās pozīcijas, vai arī, ja viņi runā ar priekšnieku, padotajiem vai kādu tādu pašu hierarhijas līmeni, un rada nopietnas sekas gan priekšmetam (atkarībā no situācijas) varētu tikt uzskatīts par sliktu vai pat noraidītu) kā organizācijai (radot zemāku uzticību personai un gadījumā, ja organizācijā ir augsts stāvoklis).

Tādā pašā veidā, piemēram, attiecībā uz lieliem uzņēmumiem, kuros ir liels skaits departamentu, ja pastāv atšķirības starp autoritātes vai atsauces rādītājiem uzņēmumā, iespējams, varētu radīt situāciju, kurā darbinieks īsti nezina, kādai vadībai vajadzētu sekot, kaut kas var radīt vilšanos un neuzticību.

Tāpat ir jābūt ļoti uzmanīgiem ar ziņojumu interpretējamību, jo ambivalences esamība var izraisīt dažādus departamentus vai darba ņēmējus interpretēt pretējās lietas. Uzņēmējdarbības komunikācijas mērķis ir tieši nodrošināt iekšējo organizāciju un saskaņotību, lai neskaidri ziņojumi ar dažādām interpretācijām varētu radīt nenoteiktību un šaubas, kas radīsies ziņojuma saņēmējiem..

2. Emocionālā savienojuma trūkums

Vēl viena problēma ir saistīta ar komunikācijas veidu. Piemēram, dažās organizācijās var rasties grūtības radīt emocionālas piesaistes sajūtu, kas darbiniekos var radīt mazākas saistības un produktivitāti, kā arī lietotāju interešu trūkumu un citu alternatīvu meklēšanu. Ir nepieciešams novērtēt, ka viss, kas tiek darīts, un pat tas, kas nav, būtībā ir komunikatīvs.

Tādējādi pati ziņa ir ne tikai svarīga, bet arī veids, kādā tā tiek pārraidīta: tā nav vienāda vai piedāvā tādas pašas sajūtas kā e-pastu kā aci pret aci tikšanās vai īsta kontakta meklēšanu.

3. Nesaprot kontekstu

Tas ir jāvērtē arī pielāgošanās pašreizējai situācijai un sociālajiem sasniegumiem, kā arī pašas situācijas īpatnības. Piemēram, arvien globalizētākajā sabiedrībā un ja jaunās tehnoloģijas ļauj nekavējoties sazināties ar lielu skaitu cilvēku vienlaikus, var būt nepieciešams analizēt un ieguldīt komunikācijas politikā, kas ņem vērā tīklu jaudu. un kā pareizi nosūtīt vēlamo informāciju, papildus novērtējot kontaktus ar potenciālajiem klientiem no citiem pasaules reģioniem.

Tāpat ir nepieciešams novērtēt arī uzņēmuma situāciju, lai neuzņemtos vairāk, nekā to var segt, lai ņemtu vērā uzņēmuma situāciju kopumā..

Vēl viena problēma varētu būt izdoto ziņojumu saturs: iespējams, ka, lai gan komunikācija pastāv, tā nepārraida vai nesaprot saturu, kuru būtu nepieciešams nosūtīt. Tā var koncentrēties uz drīzāk papildu aspektiem un novērst, piemēram, orientāciju vai mērķus, kas konkrētajam amatam ir jābūt, vai ka viņi uzskata par pašsaprotamu tādu zināšanu esamību, kas nekad nav skaidri izteiktas.

4. Izolācija un komunikācijas trūkums

Visbeidzot, varbūt vissvarīgākā problēma, ko var ekstrapolēt no visām iepriekšējām, ir iespēja, ka nav reālas komunikācijas.

Skaidrākais piemērs ir stabila un nepārtraukta vienvirziena komunikācija, kas var radīt stagnācijas situāciju un nesaprotamu, kas notiek pašā organizācijā. Par laimi, šodien tā ir vismazāk izmantota tieši tāpēc, ka tā ir visefektīvākā un visnoderīgākā.

Tas ir iespējams ka dažādās pozīcijās nav piemērotu mehānismu, lai sazinātos pat ja viņu viedokļi tiktu uzklausīti, ir mazāk iespēju atgriezties vai pat to, ka dažādām uzņēmuma daļām nav saskarsmes. Aktīvi jāveicina šī mijiedarbība.

Bibliogrāfiskās atsauces:

• Andrade, Horacio. (2005). Iekšējā organizatoriskā komunikācija: process, disciplīna un tehnika. Spānija: Gesbiblo, S. L.
• Brillouin, L. (2004). Zinātne un informācijas teorija. Mineola, N.Y.: Dover.