Kritiskā incidenta tehnika, kāda tā ir un kā tā tiek izmantota

Kritisko incidentu tehnoloģija (TIC) ir kvalitatīva pētījumu metode kas ir izmantots kopš 20. gadsimta pirmās puses. Tas ir līdzeklis, kas pašlaik tiek izmantots, lai novērtētu pieredzi un uzvedību dažādās jomās, sākot no mārketinga līdz zobārstniecībai vai pansionātam..

Konkrēti, kritisko incidentu metode ir bijusi noderīga, lai novērtētu pakalpojumu sniegšanu. Šajā rakstā mēs redzēsim, kāda ir kritiskās situācijas tehnika, kā tā radusies un kā to var izmantot.

• Saistīts raksts: "Darba un organizāciju psiholoģija: profesija ar nākotni"

Kas ir kritiskā incidenta tehnika?

Kaut arī tas ir kvalitatīvs izpētes paņēmiens, kritiskā incidenta tehnika cenšas saprast un pārstāvēt cilvēku pieredzi un rīcību savā vidē, situācijās, kas notiek ikdienas dzīvē. Tas nozīmē, ka papildus hipotēžu pārbaudei kvalitatīvā metode ir izpētīt pētniecības problēmu, kas galu galā ļaus formulēt hipotēzes.

Tas ir anekdotisks pierādījumu vākšanas rīks, kas ir sistematizēts svarīgā veidā, lai veidotu zinātniskas zināšanas.

• Varbūt jūs interesē: "15 pētījumu veidi (un iezīmes)"

Tās izcelsme

Kā pētniecības metode IKT pirmo reizi tika aprakstīta 1954. gadā Amerikas psihologs Džons C. Flanagans. Tā definēja to kā procedūru kopumu, lai savāktu tiešus novērojumus par cilvēka uzvedību, kuras mērķis ir veicināt šo novērojumu potenciālu problēmu risināšanai..

Citiem vārdiem sakot, pēc Flanagana domām, kvalitatīvus pētījumus, kuru pamatā ir novērojumi un anekdotiskais ieraksts, var sistematizēt tā, lai izprastu parādību un piedāvātu atbildes uz iespējamām problēmām..

Pirmo reizi, kad sistemātiski tika izmantota kritiskā incidenta tehnika, tas bija ASV aviācijas dienestu ietvaros Otrā pasaules kara kontekstā. Konkrēti, tas palīdzēja novērtēt pilotu darbību.

TIC sniegtie ziņojumi sniedza daudz pilnīgāku ideju par efektīvu un neefektīvu pilotu rīcību. Konkrētāk, šī metode ļāva analizēt notikumus, kas noteica uzvedības efektivitāti vai neefektivitāti (notikumi, kas iezīmēja atšķirību starp to, vai tā bija efektīva vai ne). Šie notikumi tika saukti par "kritiskiem incidentiem"..

Pēc Otrā pasaules kara šis paņēmiens tika paplašināts, lai novērtētu daudzu citu veidu pakalpojumus un aktivitātes.

Kritisko incidentu tehnikas pieci posmi

Flanagan izstrādāja piecus soļus, kas nepieciešami kritiskās avārijas tehnikas izmantošanas laikā. Šie pasākumi ir tie, kurus vispārīgi izmanto daudzās kvalitatīvās izpētes metodēs, kuru pamatā ir novērojumi un anekdotiski dati; Atšķirība ir tā, ka IKT pievērš īpašu uzmanību starpgadījumiem, kas tiek uzskatīti par noteicošiem faktoriem konkrētas situācijas, uzvedības vai parādības rašanās gadījumā.

Pieci soļi, ko noteica Flanagan, ir šādi.

1. Nosakiet galvenos mērķus

Pirmā lieta ir uzdot pētījumu jautājumu, no kuriem ir ierosināti galvenie novērošanas mērķi. Piemēram, mērķis ir analizēt ceļotāju vajadzības, pamatojoties uz viņu uzdevumu un darbību zināšanām. Vai arī zināt kritiskos incidentus, lai radītu socializāciju un uzņēmējdarbības pielāgošanās spēju noteiktā darba vidē.

2. Izveidojiet procedūru

Tālāk ir jāapraksta konkrētie darbības soļi. Principā runa ir par to, kādas konkrētas situācijas tiks novērotas. Jāatzīst arī, ka starpgadījumi var būt pozitīvi vai negatīvi, un ir jānosaka, kuri no tiem tiks novērtēti. Tāpat, noteikt, kas un cik daudz novērotāju un informatoru būs, parasti ir jācenšas, lai cilvēki būtu iepazinušies ar apkārtējo vidi, lai to ievērotu.

3. Savākt datus

Datus var savākt dažādos veidos. Piemēram, tos var savākt izmantojot grupas vai individuālas intervijas, anketas, apsekojumus vai viedokļu veidlapas. Ja tas ir tiešs novērojums, ir jāziņo par visiem novērotajiem incidentiem cik drīz vien iespējams, lai nodrošinātu, ka tas ir ticams un precīzs. Parasti tiek uzskatīts aptuveni 100 kritisku incidentu krājums.

4. Analizējiet datus

Kad dati ir savākti, nākamais solis ir to analizēt. Tas nozīmē to aprakstīšanu un tulkošanu tā, lai mēs varētu tos izmantot problēmu risināšanai. Datus var analizēt saistībā ar teorētisko pamatu, kas saistīts ar novēroto vidi un novērošanas mērķiem, vai arī tos var prezentēt, izmantojot dažādas kategorijas, lai identificētu dažādas problēmas un risinājumus..

5. Interpretējiet un ziņojiet par rezultātiem

Visbeidzot, tā kā dati ir analizēti un organizēti ar saskanību, kas ir saistīta ar novērošanas mērķiem, tas ir nepieciešams identificēt pētījuma iespējas un imitācijas.

Šis pēdējais posms ietver vispārēja ziņojuma izveidi, kuras valoda ir pielāgota mērķauditorijai, uzsverot daļas, kas ļauj mums izmantot datus, lai izprastu konkrētu parādību un piedāvātu risinājumus viņu problēmām. Attiecībā uz IKT ir ļoti svarīgi saglabāt pārredzamību un skaidrību, ziņojot par rezultātiem un secinājumiem.

Bibliogrāfiskās atsauces:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Kritiskā incidenta tehnika: noderīgs līdzeklis kvalitatīvu pētījumu veikšanai. Zobārstniecības izglītības žurnāls. 27 (3): 299-304.